CCaaS
Comunicaciones para conectar con tus clientes
Plataforma omnicanal para todas las interacciones de atención al cliente, ventas y marketing.
Obsesionados con los clientes
Asegurate de estar allí donde se encuentran tus clientes,
proveyendo una experiencia consistente a través de cualquier canal.
CX
Saca partido a cada interacción con tus clientes mediante una experiencia personalizada, disparando el valor de tus inversiones y del tiempo de vida del cliente.
Omnicanalidad
Permite que tus clientes te contacten como quieran y nutre a tus agentes con una visión 360º del histórico de la conversación para darles el servicio que merecen.
Convierte cada interacción en una experiencia
Aprovecha cada punto de contacto para exceder las expectativas de tus clientes. Rompe los silos de datos y potencia tu capacidad de respuesta poniendo la información de tus sistemas al servicio del agente.
Conecta personas
Agiliza tus operaciones y mejora la experiencia de cliente identificando quién llama y por qué, para poder conectarlo con el agente más indicado rápidamente.
Empatía digital
Clasifica tus llamadas y obtén visibilidad sobre los aspectos emocionales de las interacciones con tus clientes. Por ejemplo, puedes dar prioridad o desarrollar tácticas específicas para los clientes enfadados.
Experiencias personalizadas
Integra los datos de tus sistemas para identificar las necesidades de tus clientes y ofrecer conversaciones hechas a medida en tiempo real.
Workforce management
Ármate de las herramientas adecuadas para medir la actividad de tus agentes, proveerles oportunidades de mejora, y permitirles disfrutar de lo que hacen.
Knowledge management
Dota a tus agentes de guías y guiones que reduzcan el tiempo de formación y minimicen las situaciones impredecibles para minimizar el tiempo de resolución (TTR).
Feedback
Impulsa tus interacciones en una escala de 1 a WOW! Obtén valoraciones reales de tus clientes e incorpóralas como un indicador clave para tu negocio.
Desencadena el valor de tu centro de contacto
Desarrolla tu estrategia de contacto y maximiza la sinergia entre responsables y agentes.
Automarcadores
Reduce las llamadas colgadas y aumenta tus ingresos. Optimiza tu estrategia outbound, reduce el burn-out de los agentes y asegúrate de estar cumpliendo la con la legislación de datos personales.
Coaching de agentes
Acompaña a los agentes en su desarrollo. Puedes monitorizar las conversaciones en tiempo real o acceder a la grabación de llamadas para profundizar su formación y así, elevar tus estándares de calidad.
Analytics
Obtén una visión profunda sobre lo que sucede en tu contact center. Utiliza nuestros dashboards personalizables, conecta tu API, exporta datos o integra con tu herramienta de inteligencia de negocio (BI).
El poder está en la unión
Una plataforma de contact center basado en cloud y pensada para todos los roles.
Responsable de
Contact Center
Responsable de
Negocios
