CCaaS

Comunicacions per connectar amb els teus clients

Plataforma omnicanal per a totes les interaccions d’atenció al client, vendes i màrqueting.

CCaaS

Obsessionats amb els clients

Assegura’t de ser on es troben els teus clients, i de proveir-los d’una experiència
consistent a través de qualsevol canal.

Obsesionados con los clientes
CX

Treu partit de cada interacció amb els teus clients mitjançant una experiència personalitzada, disparant el valor de les teves inversions i del temps de vida del client.

Omnicanalitat

Permet que els teus clients et contactin com vulguin i proveeix els teus agents d’una visió de 360° de l’històric de la conversa per donar-los el servei que es mereixen.

Converteix cada interacció en una experiència

Aprofita cada punt de contacte per excedir les expectatives dels teus clients. Trenca les sitges de dades i potencia la teva capacitat de resposta posant la informació dels teus sistemes al servei de l’agent.

Connecta persones

Agilitza les teves operacions i millora l’experiència del client identificant qui truca i per què, per poder connectar-lo amb l’agent més indicat ràpidament.

Empatia digital

Classifica les teves trucades i aconsegueix visibilitat en els aspectes emocionals de les interaccions amb els teus clients. Per exemple, pots donar prioritat o desenvolupar tàctiques específiques per als clients.

Experiències personalitzades

Integra les dades dels teus sistemes per identificar les necessitats dels teus clients i oferir-los converses fetes a mida en temps real.

Workforce management

Arma’t de les eines adequades per mesurar l’activitat dels teus agents, proveir-los d’oportunitats de millora i permetre’ls gaudir del que fan.

Knowledge management

Dota els teus agents de guies i guions que redueixin el temps de formació i minimitzin les situacions impredictibles per minimitzar el temps de resolució (TTR).

Feedback

Impulsa les teves interaccions en una escala de l’1 a WOW! Obtingues valoracions reals dels teus clients i incorpora-les com un indicador clau per al teu negoci.

Desencadena el valor del teu centre de contacte

Desenvolupa la teva estratègia de contacte i maximitza la sinergia entre responsables i agents.

Llega a tus clientes más rápido y mejor
Automarcadors

Redueix les trucades penjades i augmenta els teus ingressos. Optimitza la teva estratègia outbound, redueix l’esgotament dels agents i assegura’t d’estar complint amb la legislació de dades personals.

Coaching d’agents

Acompanya els agents en el seu desenvolupament. Pots monitorar les converses en temps real o accedir a l’enregistrament de trucades per aprofundir la seva formació i així, elevar els teus estàndards de qualitat.

Analytics

Obtingues una visió profunda sobre el que succeeix en el teu contact center. Utilitza els nostres dashboards personalitzables, connecta el teu API, exporta dades o integra amb la teva eina d’intel·ligència de negoci (BI).

El poder està en la unió

Una plataforma de contact center basada en el cloud i pensada per a tots els rols.

Responsable de Contact Center
Responsable de
Contact Center
Responsable de Negocios
Responsable de
Negoci
Responsable de IT
Responsable de
IT

Numintec CCaaS en números

Explora més funcionalitats