Apoio ao cliente
Materialize a sua visão
de uma CX ideal
Torne cada interação numa experiência
O apoio ao cliente já não é suficiente, independentemente do seu segmento de mercado. Os seus clientes esperam o melhor da sua marca e as suas expectativas estão mais altas do que nunca. Dote os seus agentes com ferramentas que lhes permitam ser proactivos e explorar o potencial das emoções em cada interação.
Liberte a personalidade da sua marca
Adapte a nossa solução à natureza do seu negócio e dê voz à sua marca ligando de forma coesa o seu discurso a cada ponto de contacto com os seus clientes.
A voz dos seus clientes
Obtenha feedback real sobre as experiências que os seus clientes têm com os seus produtos e serviços, eliminado do meio a distorção humana dos agentes. Configure inquéritos de satisfação automatizados e visualize os dados das respostas obtidas em painéis de comando personalizados.
Omnicanal
Deixe que os seus clientes escolham onde encontrar a sua marca e como interagir com a mesma. Unifique todas as conversas numa única interface de agente que forneça contexto para as interações e permita aos agentes criar mais empatia.
Agentes mais proativos
Ouvir já não é suficiente: os seus clientes esperam que seja proactivo e que resolva os casos rapidamente, ao mesmo tempo que os faz sentirem-se especiais. Simplifique a vida dos vossos agentes, centralizando a informação de que necessitam para fazer o seu trabalho e automatizando processos repetitivos que não acrescentam valor.
Tudo sob controlo
Certifique-se de que o seu apoio ao cliente cumpre os seus acordos de nível de serviço. Obtenha uma visão completa em tempo real dos indicadores do seu contact center e configure alarmes para corrigir quaisquer desvios de forma eficiente.
Algumas referências
