Las nuevas generaciones prefieren los asistentes virtuales
Las nuevas generaciones prefieren asistentes virtuales como chatbots durante el proceso de compra. Esto es un hecho avalado por empresas referentes en el sector de las tecnologías de la información como Gartner, entre otras. En términos de customer experience las generaciones millennials y Z prefieren ser asistidos por agentes virtuales que por personas.
¿A qué se debe esto? Esto tiene relación directa con la autonomía y el control. Los jóvenes prefieren usar asistentes virtuales para tener una mayor autonomía y un mejor control en sus procesos de compra.
Para estas generaciones, que no conocen un mundo sin tecnología, es esencial la autonomía en este tipo de procesos. Es por ello, que sienten la necesidad de llevar su propio control, desde la búsqueda y adquisición de un servicio o producto, hasta recibirlo en su domicilio.
Además, esta integración de chatbots y canales de mensajería instantánea por parte de las empresas, es importante para mantenerse competitivas en el futuro y poder generar un mayor retorno de inversión.
Según Gartner, una empresa estadounidense con una detonada reputación mundial dedicada a la consultoría e investigación de las tecnologías de la información, se estima que para 2025, el 70% de las interacciones entre empresas y usuarios ya sea a través de los asistentes virtuales o los chatbots.
El uso e integración de asistentes virtuales
Las nuevas generaciones prefieren los asistentes virtuales para interactuar y recibir información. Esta autodeterminación y control que mencionamos se reflejan ya en el uso de cajas self-service y quioscos de escaneo rápido en algunos negocios.
Por ejemplo, en Latinoamérica, las empresas ya han integrado chatbots en sus estrategias de marketing y atención al cliente a través de WhatsApp. Mientras que en Europa y Reino Unido, aún vamos un paso por detrás.
No obstante, cada vez más empresas están invirtiendo en soluciones de automatización para ser más eficientes.
Esta integración de chatbots en aplicaciones de mensajería mejora la user experience al guardar el historial del chat y así poder contar con un histórico de la conversación, estar disponibles 24×7, proveer respuestas inmediatas, y automatizar tareas o consultas rutinarias.
Por lo que este tipo de herramientas de inteligencia artificial conversacional son clave para mantener la competitividad de las empresas hoy en día y en el futuro.
¿Cómo es la user experience al interactuar con chatbots?
La user experience al interactuar con chatbots es cada vez más satisfactoria debido a que estos asistentes virtuales se están volviendo cada vez más inteligentes.
Los bots pueden comprender el lenguaje natural, lo que significa que los usuarios pueden interactuar con ellos de una forma más natural y fácil, sin necesidad de aprender comandos nuevos o tratar de adaptarse a una interfaz poco intuitiva.
Algunos de los motivos por los que se mejora la user experience y, por lo tanto, las nuevas generaciones prefieren los asistentes virtuales son:
- Su capacidad de recordar conversaciones anteriores, lo cual permite a los usuarios continuar una conversación anterior sin tener que iniciar una nueva.
- Su posibilidad de proporcionar respuestas rápidas y precisas sobre cualquier problema o duda que tengan los usuarios.
- Su disponibilidad las 24 horas del día.Los chatbots ofrece una atención al cliente constante, lo que permite resolver los problemas de los usuarios de forma inmediata.
La integración de asistentes virtuales en las empresas
Como hemos mencionado, cada vez más, en Europa y Reino Unido, las empresas están integrando chatbots para mejorar sus estrategias de marketing y atención al cliente. Esto se debe a que las nuevas generaciones prefieres asistentes virtuales para realizar sus procesos de compra y obtener información veraz acerca de las marcas.
Además, la adopción de este tipo de herramientas son útiles para aumentar la capacidad de identificar las necesidades de los usuarios y proporcionar soluciones adaptadas a sus intereses.
La automatización de tareas y la mensajería instantánea son importantes para cualquier tipo de empresa que quiera ser competitiva en el futuro.
¿Qué ventajas tienen las empresas que invierten en soluciones de automatización?
La automatización de procesos en una empresa trae numerosas ventajas, especialmente en lo que respecta a los asistentes virtuales. Algunas de las más importantes son:
Permiten destinar recursos en áreas estratégicas
La incorporación de asistentes virtuales permite a las empresas destinar recursos en áreas estratégicas en lugar de dedicarlos a procesos repetitivos que pueden ser automatizados.
Al liberar a los empleados de estas tareas, se les permite enfocar su atención en actividades más productivas y de mayor valor agregado, lo que genera un impacto positivo en la productividad.
Además, los asistentes virtuales son, por excelencia, la comunicación para las nuevas generaciones, ya que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite que los clientes puedan recibir atención, a pesar de no tener a nadie en la oficina.
Mejoran la atención al cliente y generan un mayor retorno
Permiten una interacción más rápida y eficiente con los clientes. Al reducir el tiempo de espera en la atención al cliente, los jóvenes prefieren usar asistentes virtuales frente a otras herramientas tradicionales.
Asimismo, ayudan a aumentar las ventas y el retorno de inversión al ofrecer sugerencias personalizadas y promociones a cada cliente. Con ello, aumentarás la satisfacción y fidelización de los mismos para tu empresa.
Enfoque en el usuario y la resolución de problemas
Los asistentes virtuales ofrecen una experiencia centrada en la resolución de problemas.
Al utilizar herramientas de inteligencia artificial conversacional, los asistentes virtuales pueden entender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que permite ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
Teniendo en cuenta que las nuevas generaciones prefieres asistentes personales, la integración de este tipo de herramientas es clave para el futuro de las empresas. Tanto para la user experience como para automatizar tareas que consumen tiempo.
Con los asistentes personales o chatbots puedes programar respuestas a las preguntas más comunes de tus clientes, liberando así a los profesionales a atender interacciones más complejas o más valiosas.
El impacto de los asistentes virtuales en la atención al cliente
Para las nuevas generaciones la comunicación y la atención al cliente están en los chatbots y la mensajería instantánea.
Estos asistentes virtuales son herramientas que están logrando importantes mejoras en la satisfacción de los usuarios. Son capaces de gestionar grandes volúmenes de consultas de forma simultánea de manera rápida y eficaz.
Mayor eficiencia y productividad para las empresas
Por un lado, las nuevas generaciones prefieres los asistentes personales, por otro lado, mejora la eficiencia de las empresas, puesto que los chatbots están disponibles las 24 horas del día y pueden resolver muchos problemas sin la necesidad de seguimiento.
Asimismo, ofrecen la posibilidad de responder simultáneamente a varias preguntas, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y satisface sus necesidades de forma eficiente.
¿Cómo serán los asistentes virtuales del futuro?
Los asistentes virtuales del futuro serán más humanizados y personalizados. Se espera que la tecnología de reconocimiento de voz y la comprensión neurolingüística se conviertan en herramientas básicas en las interacciones con los clientes.
En Numintec estamos un paso por delante. Con nuestros bots automatizarás tareas que consumen tiempo y potenciarás el autoservicio de tus clientes. Además, al tratarse de una plataforma omnicanal, podrás gestionar todas las interacciones desde un solo lugar.
Ahora que las nuevas generaciones prefieren los asistentes virtuales, es el momento de dotar a tu empresa de las herramientas necesarias para tener una interacción más fluida y personalizada gracias a los chatbots.
¿Qué papel tendrán las herramientas de inteligencia artificial conversacional en el mundo empresarial en el futuro?
Este tipo de herramientas van a ser la clave para que las empresas se mantengan competitivas en el futuro. Tienen como propósito mejorar la experiencia del usuario, reducir costes y aumentar la eficiencia y productividad.
En consecuencia, es importante que las empresas sigan invirtiendo en tecnología de automatización para ser más eficientes en su servicio al cliente y mantenerse en la cima del mercado.
A medida que se desarrollan los asistentes virtuales, cada vez es más importante que los usuarios tengan un mayor control sobre la implementación de estas herramientas de IA.
En el futuro, se espera que los usuarios puedan programar y personalizar sus chatbots según sus necesidades, con el objetivo de generar una mayor eficiencia en la aplicación de esta tecnología.
Tus soluciones de Inteligencia Artificial en Numintec
Si necesitas servicios de automatización e insights para tu contact center, en Numintec estamos a tu disposición para ayudarte a crear una estrategia adecuada, partiendo de los objetivos de tu empresa para adaptar tus servicios a las necesidades específicas de los usuarios.