El nuevo perfil del cliente de seguros: digital & exigente
El mundo cambió y el cliente de seguros también. Ya no hablamos de esa persona que pasaba por la oficina con su carpeta llena de papeles, dispuesto a escuchar opciones. Hoy, el cliente digital hace todo desde su móvil y no tiene, ni quiere tener, tiempo para burocracias.
Y aunque suene exagerado, el que no se adapta… pierde. Porque si hay algo que define al cliente de seguros digital es la exigencia.
¿Qué espera hoy el cliente de seguros?
El cliente digital busca tres cosas que parecen simples, pero que no siempre las encuentra:
1. Velocidad (pero de verdad)
La experiencia del cliente empieza antes de ser cliente. Si la cotización tarda o la web falla, perdiste la venta.
Y si hablamos de la gestión postventa, la regla es la misma: si tiene un siniestro, quiere resolverlo rápido, sin excusas y sin repetir su historia una y otra vez.
2. Transparencia y confianza
El cliente digital se informa. Lee reseñas, busca opiniones, pregunta en foros. No tolera la letra chica, ni las condiciones escondidas.
Por eso, las aseguradoras que comunican de forma clara y directa, que muestran precios y condiciones sin rodeos, son las que se quedan con la confianza (y el negocio).
Porque si el cliente siente que lo quieren “enganchar”, se va.
3. Omnicanalidad (de la buena)
No se trata solo de tener muchos canales, sino de que funcionen bien… y juntos.
El cliente de seguros quiere poder empezar un trámite por la web, continuarlo por WhatsApp y cerrarlo desde la app. Y todo sin tener que explicar su caso mil veces.
La experiencia del cliente tiene que ser fluida, integrada y, sobre todo, humana (aunque haya bots de por medio).
Las aseguradoras frente al nuevo cliente digital
Adaptarse no es opcional.
Los clientes esperan respuestas inmediatas, gestiones simples y trato personalizado. Y para lograrlo, las compañías tienen que apoyarse en tecnología, pero también en algo más importante: entender al cliente.
Porque no alcanza con tener un chatbot si las respuestas no resuelven nada, o con una app que nadie usa porque es un lío.
Tendencias en seguros que están marcando el rumbo
- Autoservicio digital: para cotizar, gestionar pólizas o consultar sin necesidad de intermediarios.
- Chatbots y asistentes virtuales: bien diseñados, para resolver dudas al instante.
- Plataformas omnicanal: que integren todos los canales en un solo lugar.
- Análisis de datos: para conocer mejor las expectativas del cliente y anticiparse a sus necesidades.
- Automatización inteligente: para hacer más con menos esfuerzo y sin perder calidad.
El desafío (y la oportunidad) de las aseguradoras
El cliente de seguros digital no es una moda. Es la nueva realidad.
Y sí, puede parecer un desafío enorme. Pero también es una oportunidad para quienes sepan leer las señales. Las compañías que logren ofrecer una experiencia del cliente rápida, transparente y omnicanal, van a ser las que se destaquen.
Porque al final, todo se resume en algo simple: si el cliente se siente bien atendido, se queda. Y si no… ya sabes.
En Numintec, sabemos lo que significa adaptarse y acompañar a las aseguradoras en este camino. Por eso, nuestros agentes están listos para ayudarte a descubrir cómo mejorar la experiencia del cliente, integrar canales y optimizar tu comunicación. ¡Habla con nuestros agentes!