
Contact Center
Mejora la experiencia de tus clientes con InvoxContact, dispondrás de una solución Contact Center omnicanal con la que podrás gestionar telefonía, emails, chat y redes sociales, integrándola a su vez con tus sistemas de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact es modular y escalable en función de lo que necesites en cada momento, pudiendo añadir funcionalidades de ChatBot, VoiceBot o análisis de sentimientos. La inteligencia artificial, el machine learning y el big data al servicio de tu empresa.
Principales funcionalidades
- IVR con comandos de voz y de tono.
- Campañas Inbound, Outbound y mixtas.
- Enrutamiento omnicanal.
- Soporte SIP o WebRTC.
- Optimización de la fuerza de trabajo (WFO).
- Marcador manual, power dialing, predictivo y progresivo.
- Preview dial.
- Talk Time.
- Perfiles de habilidades de agente.
- Distribución de la llamada en base a múltiples criterios.
- Calendarios y horarios.
- Transferencias ciegas y asistidas.
- Listas negras y blancas.
- Grabación de llamadas.
- Escuchas en tiempo real.
- Monitorización en tiempo real.
- Panel de agente, de supervisor y de administrador.
- Wallboard y Dashboard.
- Múltiples informes y estadísticas.
- Integración con soluciones CRM, Ticketing o ERP.
- Data mining.
- Chatbot y VoiceBot.
- Análisis de sentimientos.
Ventajas
Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolución continua, gestión de campañas entrantes, salientes y mixtas, alta capacidad de integración con cualquier sistema del cliente (CRM, ERP, Ticketing, etc…), gran usabilidad por parte de agentes y supervisores, capacidad analítica, funcionalidades de inteligencia artificial y big data, seguridad de las comunicaciones.
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