Contact Center

Mejora la experiencia de tus clientes con InvoxContact, dispondrás de una solución Contact Center omnicanal con la que podrás gestionar telefonía, emails, chat y redes sociales, integrándola a su vez con tus sistemas de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact es modular y escalable en función de lo que necesites en cada momento, pudiendo añadir funcionalidades de ChatBot, VoiceBot o análisis de sentimientos. La inteligencia artificial, el machine learning y el big data al servicio de tu empresa.

Principales funcionalidades

IVR con comandos de voz y de tono.
Campañas Inbound, Outbound y mixtas.
Enrutamiento omnicanal.
Soporte SIP o WebRTC.
Optimización de la fuerza de trabajo (WFO).
Marcador manual, power dialing, predictivo y progresivo.
Preview dial.
Talk Time.
Perfiles de habilidades de agente.
Distribución de la llamada en base a múltiples criterios.
Calendarios y horarios.

Transferencias ciegas y asistidas.
Listas negras y blancas.
Grabación de llamadas.
Escuchas en tiempo real.
Monitorización en tiempo real.
Panel de agente, de supervisor y de administrador.
Wallboard y Dashboard.
Múltiples informes y estadísticas.
Integración con soluciones CRM, Ticketing o ERP.
Data mining.
Chatbot y VoiceBot.
Análisis de sentimientos.

Ventajas

Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolución continua, gestión de campañas entrantes, salientes y mixtas, alta capacidad de integración con cualquier sistema del cliente (CRM, ERP, Ticketing, etc…), gran usabilidad por parte de agentes y supervisores, capacidad analítica, funcionalidades de inteligencia artificial y big data, seguridad de las comunicaciones.