Contact Center

Mejora la experiencia de tus clientes con InvoxContact, dispondrás de una solución Contact Center omnicanal con la que podrás gestionar telefonía, emails, chat y redes sociales, integrándola a su vez con tus sistemas de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact es modular y escalable en función de lo que necesites en cada momento, pudiendo añadir funcionalidades de ChatBot, VoiceBot o análisis de sentimientos. La inteligencia artificial, el machine learning y el big data al servicio de tu empresa.

Principales funcionalidades

  • IVR con comandos de voz y de tono.
  • Campañas Inbound, Outbound y mixtas.
  • Enrutamiento omnicanal.
  • Soporte SIP o WebRTC.
  • Optimización de la fuerza de trabajo (WFO).
  • Marcador manual, power dialing, predictivo y progresivo.
  • Preview dial.
  • Talk Time.
  • Perfiles de habilidades de agente.
  • Distribución de la llamada en base a múltiples criterios.
  • Calendarios y horarios.
  • Transferencias ciegas y asistidas.
  • Listas negras y blancas.
  • Grabación de llamadas.
  • Escuchas en tiempo real.
  • Monitorización en tiempo real.
  • Panel de agente, de supervisor y de administrador.
  • Wallboard y Dashboard.
  • Múltiples informes y estadísticas.
  • Integración con soluciones CRM, Ticketing o ERP.
  • Data mining.
  • Chatbot y VoiceBot.
  • Análisis de sentimientos.

Ventajas

Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolución continua, gestión de campañas entrantes, salientes y mixtas, alta capacidad de integración con cualquier sistema del cliente (CRM, ERP, Ticketing, etc…), gran usabilidad por parte de agentes y supervisores, capacidad analítica, funcionalidades de inteligencia artificial y big data, seguridad de las comunicaciones.

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