Mucho ha sucedido en el negocio de voz en la última década, desde el desarrollo de las comunicaciones IP y VoIP. Pero no mucho ha cambiado. Algunos podrían pensar que una nueva industria podía surgir. En cambio, la VoIP y las comunicaciones IP sin duda son más acertadamente consideradas como la última evolución de los servicios de voz.
La aparición de nuevos competidores con grandes flujos de ingresos podría diferenciarlos de los proveedores establecidos. Sí que se ha generado más negocio, sin embargo, algunos podrían cuestionar la magnitud del desplazamiento de las marcas predominantes en el mercado. Los competidores más pequeños han creado nuevas fuentes de ingresos, es cierto. Sin embargo, en el mercado de los EE.UU. las compañías de cable han sido las claras ganadoras. Pero la magnitud de las acciones de ingresos han cambiado sin duda, éstos se ven compensados por cambios más amplios, incluyendo un cambio de la voz de cable por tecnologías inalámbricas, menos uso de la voz en los mercados desarrollados, compensado por el crecimiento de voz en los mercados en desarrollo.
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